Política de reembolso
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/* Article */
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/* Req list */
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/* Warning box */
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/* Options grid */
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/* ── CTA ── */
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Tu Saquito — Políticas
Cambios y devoluciones
Como tienda online, estamos sujetos a la Ley N°21.398. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber para gestionar tu solicitud.
En Tu Saquito siempre vamos a estar dispuestos a ayudarte. Queremos que estés contento/a con tu compra. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo resolvemos juntos.
📋 ¿Necesitas hacer un cambio o devolución? Inicia tu solicitud en cambios.tusaquito.cl — es el único canal habilitado para gestionar cambios y devoluciones de Tu Saquito.
1
Arrepentimiento de compra — Devolución de dinero
Tienes 10 días corridos contados desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de dar ningún justificativo.
Para iniciar el proceso, ingresa tu solicitud en cambios.tusaquito.cl con tu número de orden y copia de tu boleta.
La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria o reversa al medio de pago original de la compra, según lo determine Tu Saquito SpA, dentro de 5 días hábiles desde que recibamos el producto en conformidad.
⚠️ El costo de envío del producto de vuelta es de cargo del comprador, a la dirección que se indicará al confirmar la solicitud. Horario de recepción: lunes a jueves, día hábil, entre 09:00 y 19:00 hrs.
Requisitos para que la devolución sea aceptada:
- Producto sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Todas las etiquetas puestas, sin cortar. Se revisa el sello.
- Sin señales de uso: sin pelusas, manchas ni deterioro.
- Bien embalado para el envío — no se acepta responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte.
⚠️ Si el producto no cumple estos requisitos, será devuelto por pagar vía Starken a la dirección del cliente o a la sucursal más cercana.
2
Cambio de producto
Tienes 30 días corridos contados desde la recepción del producto para cambiarlo por otro de igual o mayor precio, pagando la diferencia si corresponde.
Inicia tu solicitud en cambios.tusaquito.cl indicando tu número de orden y adjuntando copia de tu boleta.
El proceso de cambio es el siguiente:
-
1Envía el producto a la dirección que te indicaremos al confirmar tu solicitud. Horario de recepción: lunes a jueves, día hábil, entre 09:00 y 19:00 hrs. El costo de envío es de cargo del comprador.
-
2Tu Saquito SpA no se responsabiliza por paquetes perdidos o dañados durante el transporte. Si usas courier, envíanos el número de seguimiento.
-
3Una vez recibido el producto, en un plazo de 2 días hábiles se revisará su estado. Debe estar completamente nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas.
-
4Revisado el producto, te contactaremos para confirmar el nuevo saquito que deseas y la dirección de despacho. No existe opción de retirar el producto de cambio en el punto de recepción.
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5La disponibilidad de stock se verifica en este momento del flujo. No se realizan reservas previas.
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6El costo de despacho del nuevo producto es de cargo del comprador. Te informaremos el monto a transferir, incluyendo diferencia de precio si corresponde.
-
7Una vez recibido el pago, despachamos el nuevo producto en un máximo de 2 días hábiles.
⚠️ Los productos comprados en oferta se cambian por el precio efectivamente pagado. El descuento no se replica si el cambio se realiza fuera del período de la oferta.
3
Garantía legal
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, puedes optar por reparación, cambio o devolución de dinero según lo establece la ley.
Inicia tu solicitud en cambios.tusaquito.cl indicando tu número de orden, descripción de la falla y, si es posible, fotos o videos del defecto. Adjunta copia de tu boleta.
Una vez verificada la falla, puedes optar por:
Se considera falla o defecto cuando:
- El producto no cumple normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio.
- Los materiales no corresponden a las especificaciones del rotulado.
- El producto no es apto para el uso al que está destinado debido a deficiencias de fabricación.
- El producto no reúne las especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
- El producto tiene defectos ocultos que imposibiliten el uso habitual.
⚠️ La garantía no aplica a productos que han encogido por lavado incorrecto. Es fundamental seguir las instrucciones de cuidado. Si sospechas que recibiste un producto más pequeño de lo indicado, tienes 48 horas desde la recepción para reportarlo con una foto que muestre las medidas.
⚠️ Si al revisar el producto no se verifica la falla reportada, será devuelto por pagar vía Starken a la dirección del cliente o a la sucursal más cercana. Por esto, recomendamos enviar imágenes o videos del problema antes de hacer el envío.
¿Necesitas iniciar un cambio o devolución?
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